Результаты медико-социологического исследования качества предоставления медицинских услуг в стационарных и амбулаторных условиях медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в 2015 году

Результаты медико-социологического исследования качества предоставления медицинских услуг в стационарных и амбулаторных условиях медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в 2015 году

Справка–анализ по результатам медико-социологического

исследования качества предоставления

медицинских услуг в стационарных и амбулаторных условиях

медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2015 году.

В соответствии с приказом Департамента здравоохранения автономного округа от 23.06.2015г. №604 «Об организации работы по формированию рейтингов медицинских организаций, подведомственных Департаменту здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» в рамках выполнения приказов Минздрава России «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» от 14.05.2015г. №240 и «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии качества оказания услуг медицинскими организациями» от 28.11.2014г. №787н, был проведен анкетный опрос пациентов амбулаторий и стационаров медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Анкеты оценки качества оказания услуг были заполнены:

Ø в амбулаторных условиях - по 62 медицинским организациям, из которых 58 вошли в перечень медицинских организаций, участвующих в анкетировании по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных и (или) стационарных условиях медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2015 году,

Ø в стационарных условиях – по 50 медицинским организациям, из которых 46 вошли в перечень медицинских организаций, участвующих в анкетировании по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных и (или) стационарных условиях медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2015 году.

Опрос предусматривал оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по общим критериям: открытость и доступность информации о медицинской организации; комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления медицинской услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации; удовлетворенность оказанными услугами.

На основе предоставленных анкет была проведена независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг, а также в целях повышения качества их деятельности.

Цели исследования:

- оценка мнения населения ХМАО – Югры удовлетворенностью качеством предоставления медицинских услуг в стационарных и амбулаторных условиях;

- выявление факторов, снижающих удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием в стационарных и амбулаторных условиях;

- оценка результатов, с указанием необходимых корректирующих мер, являющихся объективным основанием при принятии решений руководством учреждений.

Объект исследования:

- анкеты социологического опроса, предоставленные Департаментом здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Таблица 1

Общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях

№ п/п

МО

Итоговая оценка показателей в баллах

Место, согласно количеству набранных баллов

1

БУ ХМАО-Югры "Сургутская окружная клиническая больница"

69

1

2

БУ ХМАО-Югры"Урайская городская клиническая больница"

69

1

3

БУ ХМАО-Югры"Окружной клинический лечебно-реабилитационный центр"

69

1

4

КУ ХМАО-Югры "Сургутский клинический противотуберкулезный диспансер диспансер"

67

2

5

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская поликлиника №3"

64

3

6

БУ ХМАО-Югры"Няганская окружная больница"

64

3

7

БУ ХМАО-Югры"Кондинская районная больница"

64

3

8

АУ ХМАО-Югры"Урайская городская стоматологическая поликлиника"

64

3

9

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская городская стоматологическая поликлиника"

63

4

10

БУ ХМАО-Югры"Няганская городская стоматологическая поликлиника"

63

4

11

БУ ХМАО-Югры"Нефтеюганская городская стоматологическая поликлиника"

63

4

12

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская клиническая больница"

62

5

13

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовский перинатальный центр"

62

5

14

БУ ХМАО-Югры"Няганская городская поликлиника"

62

5

15

АУ ХМАО-Югры"Пыть-Яхская городская стоматологическая поликлиника"

62

5

16

АУ ХМАО-Югры"Советская районная больница"

62

5

17

БУ ХМАО-Югры"Урайская окружная больница медицинской реабилитации"

61

6

18

БУ ХМАО-Югры"Сургутский клинический кожно-венерологический диспансер"

61

6

19

КУ ХМАО-Югры "Нижневартовский противотуберкулезный диспансер"

61

6

20

АУ ХМАО-Югры"Кондинская районная стоматологическая поликлиника"

61

6

21

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская стоматологическая поликлиника № 1"

61

6

22

БУ ХМАО-Югры"Сургутская клиническая травматологическая больница"

60

7

23

БУ ХМАО-Югры"Нефтеюганская районная больница"

60

7

24

БУ ХМАО-Югры"Лангепасская городская больница"

60

7

25

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская районная больница"

60

7

26

БУ ХМАО-Югры "Сургутский клинический перинатальный центр"

60

7

27

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская стоматологическая поликлиника №2"

60

7

28

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская поликлиника № 5"

59

8

29

БУ ХМАО-Югры"Радужнинская городская больница"

58

9

30

БУ ХМАО-Югры"Поликлиника поселка Белый Яр"

58

9

31

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская клиническая поликлиника №2"

57

10

32

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская клиническая поликлиника №1"

56

11

33

БУ ХМАО-Югры"Пыть-Яхская окружная клиническая больница"

56

11

34

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовский онкологический диспансер"

55

12

35

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская городская больница"

53

13

36

БУ ХМАО-Югры"Ханты-Мансийская районная поликлиника"

52

14

37

БУ ХМАО-Югры"Белоярская районная больница"

51

15

38

БУ ХМАО-Югры"Мегионская городская больница №1"

51

15

39

БУ ХМАО-Югры"Берёзовская районная больница"

51

15

40

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская окружная больница №2"

41

16

41

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская поликлиника № 4"

37

17

42

БУ ХМАО-Югры"Мегионская городская больница №2"

35

18

43

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская городская поликлиника"

35

18

44

БУ ХМАО-Югры "Мегионская городская детская больница "Жемчужинка"

34

19

45

БУ ХМАО-Югры"Окружная клиническая больница"

33

20

46

БУ ХМАО-Югры"Ханты-Мансийская клиническая стоматологическая поликлиника"

33

20

47

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская окружная клиническая детская больница"

30

21

48

БУ ХМАО-Югры"Федоровская городская больница"

26

22

49

БУ ХМАО-Югры"Покачевская городская больница"

26

22

50

БУ ХМАО-Югры "Окружной кардиологический диспансер "Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии"

24

23

51

БУ ХМАО-Югры"Лянторская городская больница

23

24

52

БУ ХМАО-Югры"Когалымская городская больница"

21

25

53

БУ ХМАО-Югры"Октябрьская районная больница"

17

26

54

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская городская детская поликлиника"

16

27

55

АУ ХМАО-Югры"Центр профессиональной патологии"

15

28

56

БУ ХМАО-Югры"Нефтеюганская окружная больница имени В.И. Яцкив"

8

29

57

БУ ХМАО-Югры"Югорская городская больница"

7

30

не вошедшие в перечень медицинских организаций, участвующих в анкетировании по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных и (или) стационарных условиях медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2015 году

1

КУ "Ханты-Мансийский клинический психоневрологический диспансер"

62

2

БУ ХМАО-Югры"Пионерская районная больница"

56

3

КУ ХМАО-Югры "Сургутский клинический психоневрологический диспансер"

46

4

БУ ХМАО-Югры"Луговская участковая больница"

45

5

БУ ХМАО-Югры"Горноправдинская участковая больница"

36

Таблица 2

Общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях

№ п/п

Наименование учреждения

Итоговая оценка показателей в баллах

Место, согласно количеству набранных баллов

1

КУ ХМАО-Югры «Сургутский клинический противотуберкулезный диспансер»

71

1

2

БУ ХМАО-Югры «Няганская окружная больница»

71

1

3

БУ ХМАО-Югры «Белоярская районная больница»

71

1

4

БУ ХМАО-Югры «Урайская городская клиническая больница»

70

2

5

БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница»

70

2

6

БУ ХМАО-Югры «Окружной клинический лечебно-реабилитационный центр» г. Ханты-Мансийск

70

2

7

БУ ХМАО-Югры «Сургутская окружная клиническая больница»

66

3

8

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская стоматологическая поликлиника №1»

66

3

9

БУ ХМАО-Югры «Сургутский клинический кожно-венерологический диспансер»

66

3

10

КУ ХМАО-Югры «Сургутский клинический психоневрологический диспансер»

66

3

11

БУ ХМАО-Югры «Когалымская городская больница»

66

3

12

БУ ХМАО-Югры «Лангепасская городская больница»

66

3

13

БУ ХМАО-Югры «Мегионская городская больница №1»

66

3

14

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовская окружная больница №2»

66

3

15

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский перинатальный центр»

66

3

16

АУ ХМАО-Югры «Урайская городская стоматологическая поликлиника»

66

3

17

БУ ХМАО-Югры «Урайская окружная больница медицинской реабилитации»

66

3

18

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский онкологический диспансер»

64

4

19

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовская окружная больница»

64

4

20

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганская районная больница»

63

5

21

БУ ХМАО-Югры «Санаторий Юган»

62

6

22

БУ ХМАО-Югры «Окружной кардиологический диспансер «Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии»»

61

7

23

БУ ХМАО-Югры «Няганская городская стоматологическая поликлиника»

61

7

24

БУ ХМАО-Югры «Радужнинская городская больница»

61

7

25

БУ ХМАО-Югры «Пионерская районная больница»

61

7

26

БУ ХМАО-Югры «Луговская участковая больница»

61

7

27

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская поликлиника №3»

59

8

28

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганская окружная клиническая больница имени В.И. Яцкив»

58

9

29

БУ ХМАО-Югры «Мегионская городская детская больница «Жемчужинка»»

57

10

30

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовская окружная клиническая детская больница»

57

10

31

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская поликлиника №4»

56

11

32

БУ ХМАО-Югры «Федоровская городская больница»

56

11

33

БУ ХМАО-Югры «Сургутский клинический перинатальный центр»

54

12

34

БУ ХМАО-Югры «Березовская районная больница»

49

13

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская клиническая поликлиника №2»

48

14

36

АУ ХМАО-Югры «Советская районная больница»

47

15

37

БУ ХМАО-Югры «Сургутская клиническая травматологическая больница»

46

16

38

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовская городская больница»

46

16

39

БУ ХМАО-Югры «Покачевская городская больница»

46

16

40

БУ ХМАО-Югры «Окружная клиническая больница» г. Ханты-Мансийск

44

17

41

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская клиническая поликлиника №1»

37

18

42

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская клиническая больница»

31

19

43

БУ ХМАО-Югры «Мегионская городская больница №2»

18

20

44

БУ ХМАО-Югры «Октябрьская районная больница»

18

20

45

БУ ХМАО-Югры «Лянторская городская больница»

11

21

46

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхская окружная клиническая больница»

9

22

не вошедшие в перечень медицинских организаций, участвующих в анкетировании по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных и (или) стационарных условиях медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2015 годуне вошедшие в перечень медицинских организаций

1

КУ ХМАО-Югры «Нижневартовский психоневрологический диспансер»

66

2

ЧМУ «Золотое сердце»

61

3

КУ ХМАО-Югры «Детский противотуберкулезный санаторий им. Е.М. Сагандуковой»

56

4

КУ ХМАО-Югры «Урайский специализированный Дом ребенка»

51

Снимок.JPG
2222.JPG

В режиме стационара круглосуточного пребывания проходили лечение 84% опрошенных, а в режиме дневного стационара - 16%. Были госпитализированы за счет ОМС, бюджета – 98% респондентов, из которых плановая госпитализация была у 67% респондентов и у 33% - экстренная.

Перед госпитализацией 61% опрошенных заходил на официальный сайт медицинской организации, и на 97% удовлетворены качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг. А 63% респондентов обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации, и на 98% удовлетворены качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг.

Условиями пребывания в приемном отделении удовлетворены 96% респондентов.

Диаграмма 1


диаг1.JPG

Большинство респондентов не удовлетворены санитарными условиями (28%), отсутствием свободных мест ожидания (26%) и состоянием туалета (26%)

Доброжелательностью, вежливостью персонала во время пребывания в приемном отделении и в отделении удовлетворены 96% респондентов

Компетентностью медицинских работников медицинской организации удовлетворены 96% респондентов.

Диаграмма 2

диаг2.JPG

Большинство респондентов не удовлетворены санитарными условиями (28%), отсутствием свободных мест ожидания (26%) и состоянием туалета (26%)

Оценка медицинского персонала является важнейшим компонентом управления, поскольку лишь знания и умения людей, их согласованные действия могут обеспечить достижение целей организации здравоохранения.

Диаграмма 3

диаг3.JPG

Проведенный опрос показал, что наибольшая доля 94% респондентов удовлетворены питанием во время пребывания в медицинских организациях. Так как процент неудовлетворенности составляет 6%, следует принять меры по улучшению снабжения диетпродуктами, расширению и улучшению ассортимента диетпитания.

Условиями пребывания в медицинской организации удовлетворены 95% респондентов.

Диаграмма 4

диаг4.JPG

Данные опроса показывают, что наибольшая доля респондентов (33%) указала, что медицинской организации требуется ремонт, 27% - старая мебель.

Диаграмма 5

диаг5.JPG

Анализ приобретения необходимых лекарственных средств за счет пациентов во время пребывания в медицинский организации показал, что 95% респондентов получали медикаменты бесплатно, 5% - приобретали за свой счет.

Более половины респондентов (60,7%) получали необходимые медикаменты бесплатно, подтверждая обеспечение ЛПУ лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения, финансируемых за счет средств бюджета.

Диаграмма 6

диаг6.JPG

99% респондентов указали, что во время пребывания в медицинск ой организации им не приходилось оплачивать дополнительные диагностические исследования и только 1% прошли обследование за свой счёт.

Диаграмма 7

Распределение ответов респондентов на вопрос:

«Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?»

диаг7.JPG

Из общего числа граждан, заполнивших анкеты, 68% отметили, что не благодарили врачей, а 32% ответили положительно.

Диаграмма 8


диаг8.JPG

Инициатором благодарения выступили лично респонденты в 99% случаев. Наиболее часто было указано на проявление благодарности по своей инициативе у 73% опрошенных респондентов в форме письменной благодарности.


Диаграмма 9


диаг9.JPG

Наибольший удельный вес опрошенных респондентов готов рекомендовать данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи – 95% и 5% - ответили на данный вопрос отрицательно, что является неплохим показателем работы окружных медицинских организаций.


В режиме амбулаторных условий пребывания в течение последнего месяца (на дату опроса) обратилось для получения медицинской помощи - 41,5% респондентов, в течение полугода – 31,2%, в течение года – 16,5%, более одного года – 10,8%.

Доля респондентов, удовлетворенных записью на прием при первом обращении в медицинскую организацию составила - 76,5% и не удовлетворенных - 23,5%.

На вопрос «Сколько дней прошло с момента обращения респондентов в медицинскую организацию за получением медицинской помощи у нужного Вам врача», большинство опрошенных указали «от 1 до 5 дней» - 64,2%, «больше одной недели» - 23,6% и «больше 2 недель» - 12,2%.

Диаграмма 13

диаг13.JPG

В режиме предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях большей части респондентов с момента обращения в медицинскую организацию, удалось записаться на прием к врачу по телефону на прием (сумма ответов «очень легко» и «легко») - 49%, «сложно» и «очень сложно» – 16,5%, не удалось записаться - 10,1% и не пользовались данной услугой – 24,4% респондентов.

Диаграмма 14

диаг14.JPG

В среднем более половины – 65,7% (сумма ответов «очень легко» и «легко») удовлетворены записью на прием к врачу через личное обращение в регистратуру, не удовлетворены (сумма ответов «очень сложно» и «сложно») – 15,6% и лишь 4,3% респондентам не удалось записаться на прием.

Диаграмма 15

диаг15.JPG

42,1% респондентов не пользуется записью на прием к врачу через интернет. Больше трети – 38,3% (сумма ответов «очень легко» и «легко») респондентов удовлетворены записью к врачу через интернет, 12,3% (сумма ответов «очень сложно» и «сложно») – респондентов отметили сложность записи и не удалось записаться - 7,3% респондентам.

Диаграмма 16

диаг16.JPG

Более половины (53,6%) респондентов удовлетворены записью на прием к врачу через лечащего врача, не пользовались данной услугой (34,7%).

Диаграмма 17

диаг17.JPG

По амбулаторно-поликлинической службе, в целом, отмечается примерно равное процентное соотношение ответов респондентов по вопросам удовлетворенности продолжительностью условиями ожидания до 10 минут – 37,7% и до 20 мин. – 33,0%. Незначительный процент ответивших по вопросу «не помню» - 8,7%. 21,5% респондентов попадают на прием с ожиданием приема в очереди от 30 мин. и больше.


Диаграмма 18

диаг18.JPG

Для определения удовлетворенности условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения) установлено, что более половины ответивших в полной мере удовлетворены – 51,6%, более трети – 36,1% респондентов - частично, 8,0% - скорее не удовлетворены и 4,3% - полностью не удовлетворены.


Диаграмма 19

диаг19.JPG

По результатам анкетирования высокие показатели удовлетворенности отношением участковых врачей отметили - 53,8% респондентов. Самые низкие показатели - 7,6% пациентов указали на «оказание помощи позже, чем требовалось».

Диаграмма 20

диаг20.JPG

При анализе данных анкетирования по амбулаторной службе в целом установлено, что наибольшую удовлетворенность респондентов составляет ответ ожидание плановой госпитализации «от 1 до 5 дней» - 43,3%.

Диаграмма 21

диаг21.JPG

Наибольшую удовлетворенность пациентов в амбулаторных условиях составляет назначение диагностических исследований «от 1 до 5 дней» - 52,8%.

Диаграмма 22

диаг22.JPG

Наибольшую удовлетворенность пациентов в амбулаторных условиях составляет назначение диагностических исследований до получения результатов исследования «от 1 до 5 дней» - 61,3%.

Таблица 4

Оценка работы медперсонала по оказанию помощи в амбулаторных условиях

Оцените

отлично

хорошо

удовлетворительно

крайне плохо

плохо

Процентное соотношение (суммарное значение) удовлетворенных работой медперсонала

Вежливость и внимательность врача

42,6%

41,7%

13,8%

1,2%

0,7%

98,1%

Вежливость и внимательность медицинской сестры

45,0%

42,4%

11,4%

0,8%

0,4%

98,8%

Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения

39,4%

41,3%

16,9%

1,4%

1,0%

97,6%

Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения

30,8%

49,0%

18,2%

1,0%

0,9%

98,0%

На основании проведенного статистического исследования можно сделать вывод, что достигнуты высокие показатели эффективности деятельности медперсонала (от 97,6% до 98,8%) по оказанию помощи в амбулаторных условиях.

Диаграмма 23

диаг23.JPG

Данные опроса показывают, что наибольшая доля 88,3% респондентов (сумма ответов «да полностью» и «больше да, чем нет») указала на удовлетворенность условиями оказания медицинской помощи.

Диаграмма 24

диаг24.JPG

Наибольший удельный вес опрошенных респондентов готов рекомендовать данную медицинскую организацию друзьям и родственникам – 70,9%, 18,8% - пока не определились и 10,3% - ответили на данный вопрос отрицательно, что является неплохим показателем работы окружных медицинских организаций.

Диаграмма 25

диаг25.JPG

В среднем – 49,0% респондентов полностью удовлетворены качеством и полнотой информации доступной на официальном сайте медицинской организации. 36,9% - вполне удовлетворены и 9,5% - в целом не удовлетворены и 4,6% - полностью не удовлетворены.

Выводы:

Несмотря на сокращенный в 2015 году период проведения независимой оценки (изменения в законодательстве вступили в силу в мае 2015 года), на основании анализа результатов анкетирования, проведенного среди пациентов в учреждениях здравоохранения, можно сделать следующие выводы:

1. Общая удовлетворенность качеством медицинской помощи основательно превалирует над низким удельным весом неудовлетворенных пациентов услугами учреждений здравоохранения.

2. Результаты изучения удовлетворенности качеством предоставляемых услуг достаточно точно отразили позитивные и негативные тенденции в стационарных и амбулаторных условиях, позволяя выявить факторы, снижающие удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием в разрезе по муниципальным округам.

3. В тоже время, для некоторой части граждан остается актуальным ограничение бесплатных лекарственных средств, необходимых для лечения во время пребывания в медицинской организации.

Распечатать текст
Актуально
Ближайшее событие
В центре внимания
  • АНО «Интеллектуальный клуб» запускает новое ответвление проекта «Популярная наука в Сургуте» – собственную Школу лекторов, которая даст молодым ученым и студентам первую теорию и практику популяризации науки.

  • В поселке Приобье Октябрьского района живет около 7 тысяч человек. Однако несмотря на малочисленность населения, жизнь здесь кипит. Большинство праздников, акций, спортивных состязаний не проходит без участия волонтеров. О том, как живут добровольцы в маленьких поселках Югры, рассказал 11-классник местной школы Павел Заболотский.

Вход
Восстановить пароль
Восстановление пароля
Пользователь не зарегистрирован в базе
Новый пароль выслан на электронную почту
Регистрация
Обратная связь
Вы успешно подписались на новости!